Customer Success Manager DACH

Virtuagym wächst weiter und wir suchen ab sofort eine:n deutschsprachige:n Customer Success Manager:in (post-sale) in Vollzeit, der unser Customer Sucess Team DACH unterstützt. Als Customer Success Manager:in in unserem Customer Success Enterprise Team bist du die erste Anlaufstelle für unsere lokalen Kunden auf dem DACH-Markt und kümmerst dich um ihren Erfolg! Begleitest du uns auf unserer Mission, eine gesündere und glücklichere Welt zu schaffen?

Werde Teil eines leistungsstarken Teams und bewirke etwas!

Wir sind ein leidenschaftliches und motiviertes Team mit einem starken Fokus auf Wachstum und hervorragenden Resultaten. Bei Virtuagym fördern wir eine Hochleistungskultur, die auf Engagement, Eigenverantwortung und beruht. Wenn du ein:e Initiator:in bist, dich gerne Herausforderungen stellst, dich in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld wohlfühlst und du dort weitermachst, wo andere aufhören, könnte dies die perfekte Rolle für dich sein! Dafür bieten wir dir ein Team, in dem du wachsen, dich entwickeln und dein Potenzial voll ausschöpfen kannst.

Wir haben ein wunderschönes Büro im Zentrum von Amsterdam, und auch wenn wir gerne zusammenkommen, um Ideen und Energie auszutauschen, sind wir ein remote-freundliches Unternehmen. Dies ist eine remote und Vollzeitstelle in Deutschland, wo du für unsere globalen Teams arbeiten wirst.

Wie deine Rolle aussieht: 

Als Customer Success Manager mit Schwerpunkt auf die DACH-Region bist du für das Beziehungsmanagement einiger unserer wichtigsten Kunden verantwortlich, darunter große, international tätige Fitnessstudioketten. Du trägst täglich dazu bei, unsere Key Clients für die Nutzung unserer Software zu begeistern und zu motivieren und unseren Kund:innenstamm langfristig zu binden. Dabei stehst du im engen Austausch mit unseren Kund:innen analysiert ihre Aktivitäten und arbeitest proaktiv daran, ihr Erlebnis zu verbessern, die Nutzung zu erweitern und ihre Zufriedenheit mit Virtuagym sicherzustellen.

Du arbeitest in einem agilen Team: Nach dem täglichen Stand-up gehst du deine Prioritätenliste an. Auf deiner Tagesagenda steht ein Gespräch mit einem deiner Kunden:innen, um die nächsten Schritte bei der Implementierung seiner eigenen, von unserem Produktentwicklungs-Team erstellten App abzustimmen. Nach einem erfolgreichen Telefonat sprichst du mit einer/einem Produktmanager:in über neu eingeführte, spannende Features für deine Kunden. Danach steht ein Onboarding-Call mit einer/einem neuen Kund:in an und zum Abschluss des Tages planst du anstehende Review-Meetings.

Deine Hauptaufgaben als Customer Success Manager:

• Aufbau einer vertrauensvollen Berater-Beziehung zu deinen Kund:innwn, um sicherzustellen, dass sie den maximalen Nutzen aus unserer Lösung ziehen.

• Verwaltung des Onboarding-Prozesses, Schulung und Implementierung.

• Entwicklung eines tiefen Verständnisses unseres Produkts und Beratung der Kund:innen zu den wichtigsten Features für ihre individuellen Anforderungen.

• Förderung der Produktakzeptanz, indem du als echte:r Expert:in und Berater:in agierst.

• Proaktive Identifizierung von Erweiterungsmöglichkeiten für deine Kund:innen.

• Erhöhung der Vertragsverlängerungen und Reduzierung der Kund:innenabwanderung, indem du Risiken frühzeitig erkennst und minimierst.

• Vertretung der Kund:innenstimme, indem du Feedback sammelst und intern weitergibst.

Was du ins Team mitbringst:

• Erfahrung im Customer Success oder Account Management mit der Betreuung eines Kund:innenportfolios.

• Verhandlungssicheres Deutsch (Muttersprache) und Englisch in Wort und Schrift, weitere Sprachen wie Spanisch, Niederländisch oder Französisch sind ein Plus.

• Nachgewiesene Fähigkeit, sich bei Kunden als vertrauenswürdiger Berater zu etablieren, um Geschäftsergebnisse zu erzielen.

• Fähigkeit, interne Kooperationen mit Produkt, Vertrieb, Support und Marketing aufzubauen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu ermöglichen.

• Starke Projektmanagement-Fähigkeiten und die Fähigkeit, Projekte in einem sich schnell verändernden Umfeld zu steuern.

• Proaktive, selbstständige Arbeitsweise mit einer „Macher“-Mentalität.

Noch besser, wenn du…

• bereits in einem SaaS-Unternehmen gearbeitet hast.

• die Fitnessbranche liebst.

Wichtiger Hinweis: Bewirb dich bitte, wenn du mindestens 70% der Angaben/nicht 100 Prozent aller Angaben erfüllst. Bei Virtuagym stellen wir großartige Menschen ein, nicht nur Lebensläufe. Wenn du einige Kriterien nicht erfüllst, aber schnell lernst, würden wir uns freuen, von dir zu hören!

Warum Virtuagym?

🚀 Steigere deine Karriere in einem Team, in dem Lernen und persönliches Wachstum im Mittelpunkt stehen, und hab einen direkten Einfluss auf unsere Unternehmensergebnisse.

🌎 Remote-freundlich: du kannst, innerhalb von Deutschland, von zuhause aus arbeiten, wann immer du möchtest. 

🌴 25 bezahlte Urlaubstage pro Jahr (bei Vollzeit), mit der Möglichkeit, zusätzliche Urlaubstage zu kaufen. 

🏡 Wir unterstützen dich mit einer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge, damit du für die Zukunft bestens abgesichert bist.

💻Wir versorgen dich mit deiner Homeoffice-Ausstattung sowie einer Homeoffice-Pauschale. 

✈ Arbeiten im Ausland (innerhalb Europas) bis zu 12 Wochen pro Jahr (maximal 4 Wochen am Stück). 

💬Unbegrenzter Zugang zu psychologischer Beratung über OpenUp (per Chat, Telefon oder Video Call).

Unsere Benefits

📈 Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. 

😎 Ein lustiges, gesundes und internationales Arbeitsumfeld mit Kolleg:innen aus über 35 Ländern. 

🗣 Flache Hierarchien, viele Entwicklungsmöglichkeiten – deine Stimme wird gehört. 

⚽ Regelmäßige Virtuagym-Sportevents während des ganzen Jahres.

🎉 Fantastische Firmenfeiern wie z.B. unser Neujahrsdinner, Sommerausflüge, Skireisen u. v. m. 

Über Virtuagym

Virtuagym ist ein innovatives und schnell wachsendes Unternehmen im digitalen Gesundheits- und Fitnessbereich. Wir bieten eine Software-as-a-Service-Lösung und mehrere native Apps für Nutzer:innen weltweit an. Unsere Coaching- und Managementlösungen richten sich an Trainer:innen, Studios, Fitnessclubs und betriebliche Gesundheitsprogramme – mit der Vision, die Welt zu einem gesünderen und glücklicheren Ort zu machen.

Wir sind ein ehrgeiziges, leidenschaftliches und multikulturelles Team, das eine gesündere Welt für alle kreieren möchte. Wir glauben an Teamarbeit, gegenseitige Herausforderungen, Mut und Abenteuerlust, effizientes Arbeiten, gegenseitige Fürsorge und gemeinsam Erfolg.  Als Scale-up-Unternehmen schätzen wir unsere Vielfalt, unseren internationalen Charakter und unsere flachen Hierarchien, die große Freiheit, Eigenverantwortung und echten Einfluss ermöglichen. Unser talentiertes Team von über 175 Mitarbeitern ist an zwei Standorten tätig: Amsterdam, NL, und Medellin, CO. 

Jeder Tag bei uns bietet dir die Möglichkeit, deine persönlichen und fachlichen Fähigkeiten weiter zu entwickeln und auf globaler Ebene einen Unterschied zu machen. Bei Virtuagym kann sich jeder weiterentwickeln, egal welchen Hintergrund man mitbringt. Wir sind nicht nur Kollegen, sondern auch Freunde, die sich gegenseitig helfen und unterstützen. Wenn du bei uns anfängst, wirst du Teil eines fröhlichen und energiegeladenen Teams.

Bist du bereit, bei uns zu starten/anzufangen/dich uns anzuschließen?

Bewirb dich jetzt, indem du auf den Button "Jetzt bewerben" klickst! Wir melden uns innerhalb von 10 Werktagen bei dir.

Fragen? Kontaktiere unser Recruiting-Team unter recruitment@virtuagym.com.

Unser Bewerbungsprozess:

• Screening-Gespräch mit dem Recruitment-Team

• Case

• Gespräch mit unserem Direktor von CSM Enterprise

• Kurzes Interview mit einem Teammitglied

• Interview mit unserem CEO

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*Bitte beachte, dass wir bei der Besetzung dieser Stelle nicht mit Dritten zusammenarbeiten. Dritte werden daher gebeten, uns bezüglich dieser Stelle nicht zu kontaktieren.