Customer Service Consultant DACH & International

Virtuagym wächst weiter und wir suchen neue Gesichter, um unser Customer Success Team zu verstärken. Als Customer Service Consultant

für unseren DACH Markt und internationalen Märkte bist du verantwortlich für die Schaffung hervorragender Kundenerlebnisse und die Erfolgssteigerung unserer Kund:innen auf ein neues Niveau. Begleitest du uns auf unserer Mission, eine gesündere und glücklichere Welt zu schaffen?

Werde Teil eines leistungsstarken Teams und bewirke etwas!

Wir sind ein leidenschaftliches und motiviertes Team mit einem starken Fokus auf Wachstum und hervorragenden Resultaten. Bei Virtuagym fördern wir eine Hochleistungskultur, die auf Engagement, Eigenverantwortung und beruht. Wenn du ein:e Initiator:in bist, dich gerne Herausforderungen stellst, dich in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld wohlfühlst und du dort weitermachst, wo andere aufhören, könnte dies die perfekte Rolle für dich sein! Dafür bieten wir dir ein Team, in dem du wachsen, dich entwickeln und dein Potenzial voll ausschöpfen kannst.

Wir haben ein wunderschönes Büro im Zentrum von Amsterdam, und auch wenn wir gerne zusammenkommen, um Ideen und Energie auszutauschen, sind wir ein remote-freundliches Unternehmen. Dies ist eine remote und Vollzeitstelle in Deutschland, wo du für unsere globalen Teams arbeiten wirst.

Wie deine Rolle aussieht

Als Customer Service Consultant für die DACH- und internationalen Märkte wirst du dich hauptsächlich auf die Betreuung deutsch- und englischsprachiger europäischer Kund:innen konzentrieren. Du stehst an vorderster Front, um die langfristige Zufriedenheit und den Erfolg unserer Kunde:innen sicherzustellen. Deine Hauptaufgabe besteht darin, außergewöhnlichen Support zu leisten, Beziehungen zu pflegen und das Wachstum unseres vielfältigen Kund:innenstamms zu fördern. Unterstütze uns bei unserer Mission, eine gesündere und glücklichere Welt zu schaffen. Wir suchen eine:n Mitarbeiter:in in Vollzeit.

Deine wichtigsten Aufgaben als Customer Service Consultant

• Untersuche und löse Systemprobleme in Zusammenarbeit mit der Produktabteilung.

• Biete effizienten und effektiven Kund:innensupport per E-Mail und Telefon.

• Baue und pflege Kund:innenbeziehungen, um die Bindung und Loyalität zu stärken.

• Finde kreative Lösungen, gehe auf Einwände ein und deeskaliere herausfordernde Kund:innensituationen.

• Bearbeite Kündigungsrisiken, Stornierungen und zahlungsbezogene Anfragen.

• Trage zur Optimierung von Abteilungsprozessen bei, indem du Feedback gibst und an Projekten mitwirkst.

Das bringst du mit ins Team:

• [Unverzichtbare Voraussetzung] Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (auf muttersprachlichem oder nahezu muttersprachlichem Niveau) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Technikaffin, kritisch und logisch denkend.

• Nachweisliche Problemlösungsfähigkeiten und ein Talent dafür, Lösungen zu finden.

• Strukturiert und organisiert, mit gutem Zeitmanagement und einem Auge für Details.

• Selbstbewusst, anpassungsfähig und mit einer positiven Einstellung.

• Erfahrung im Bereich SaaS/Software-Kundensupport ist von Vorteil (dies ist kein Callcenter-Job!).

Wichtiger Hinweis: Bewirb dich bitte, wenn du mindestens 70% der Angaben/nicht 100 Prozent aller Angaben erfüllst. Bei Virtuagym stellen wir großartige Menschen ein, nicht nur Lebensläufe. Wenn du einige Kriterien nicht erfüllst, aber schnell lernst, würden wir uns freuen, von dir zu hören!

Warum Virtuagym?

🚀 Steigere deine Karriere in einem Team, in dem Lernen und persönliches Wachstum im Mittelpunkt stehen, und hab einen direkten Einfluss auf unsere Unternehmensergebnisse.

🌎 Remote-freundlich: du kannst, innerhalb von Deutschland, von zuhause aus arbeiten, wann immer du möchtest. 

🌴 25 bezahlte Urlaubstage pro Jahr (bei Vollzeit), mit der Möglichkeit, zusätzliche Urlaubstage zu kaufen. 

🏡 Wir unterstützen dich mit einer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge, damit du für die Zukunft bestens abgesichert bist.

💻Wir versorgen dich mit deiner Homeoffice-Ausstattung sowie einer Homeoffice-Pauschale. 

✈ Arbeiten im Ausland (innerhalb Europas) bis zu 12 Wochen pro Jahr (maximal 4 Wochen am Stück). 

💬Unbegrenzter Zugang zu psychologischer Beratung über OpenUp (per Chat, Telefon oder Video Call).

Unsere Benefits

📈 Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. 

😎 Ein lustiges, gesundes und internationales Arbeitsumfeld mit Kolleg:innen aus über 35 Ländern. 

🗣 Flache Hierarchien, viele Entwicklungsmöglichkeiten – deine Stimme wird gehört. 

⚽ Regelmäßige Virtuagym-Sportevents während des ganzen Jahres.

🎉 Fantastische Firmenfeiern wie z.B. unser Neujahrsdinner, Sommerausflüge, Skireisen u. v. m. 

Über Virtuagym

Virtuagym ist ein innovatives und schnell wachsendes Unternehmen im digitalen Gesundheits- und Fitnessbereich. Wir bieten eine Software-as-a-Service-Lösung und mehrere native Apps für Nutzer:innen weltweit an. Unsere Coaching- und Managementlösungen richten sich an Trainer:innen, Studios, Fitnessclubs und betriebliche Gesundheitsprogramme – mit der Vision, die Welt zu einem gesünderen und glücklicheren Ort zu machen.

Wir sind ein ehrgeiziges, leidenschaftliches und multikulturelles Team, das eine gesündere Welt für alle kreieren möchte. Wir glauben an Teamarbeit, gegenseitige Herausforderungen, Mut und Abenteuerlust, effizientes Arbeiten, gegenseitige Fürsorge und gemeinsam Erfolg.  Als Scale-up-Unternehmen schätzen wir unsere Vielfalt, unseren internationalen Charakter und unsere flachen Hierarchien, die große Freiheit, Eigenverantwortung und echten Einfluss ermöglichen. Unser talentiertes Team von über 175 Mitarbeitern ist an zwei Standorten tätig: Amsterdam, NL, und Medellin, CO. 

Jeder Tag bei uns bietet dir die Möglichkeit, deine persönlichen und fachlichen Fähigkeiten weiter zu entwickeln und auf globaler Ebene einen Unterschied zu machen. Bei Virtuagym kann sich jeder weiterentwickeln, egal welchen Hintergrund man mitbringt. Wir sind nicht nur Kollegen, sondern auch Freunde, die sich gegenseitig helfen und unterstützen. Wenn du bei uns anfängst, wirst du Teil eines fröhlichen und energiegeladenen Teams.

Bist du bereit, bei uns zu starten?

Bewirb dich jetzt, indem du auf den Button "Jetzt bewerben" klickst! Wir melden uns innerhalb von 10 Werktagen bei dir.

Fragen? Kontaktiere unser Recruiting-Team unter recruitment@virtuagym.com.

Behalte dein Postfach im Blick, sobald du deine Bewerbung abgeschickt hast (auch den Spam-Ordner, um keine Nachricht zu verpassen).

*Bitte beachte, dass wir bei der Besetzung dieser Stelle nicht mit Dritten zusammenarbeiten. Dritte werden daher gebeten, uns bezüglich dieser Stelle nicht zu kontaktieren.